Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi

Bu eğitimin ile katılımcılar; ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetimi Sisteminin müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek, Şikayet Yönetimi Sistemini kurmak için gereklilikleri  süreçleri kavrayacak, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir artı değer sağladıklarını görecekler.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi’ne Genel Bakış
• ISO 10002 Standardı Uygulamaları
• Grup çalışmaları

EĞİTİMİN SÜRESİ

Eğitim süresi 1 gündür.

KİMLER KATILABİLİR

• Tüm kademelerdeki yöneticiler
• Müşteri İlişkileri departmanında görev alan sorumlu personeller

Katılımcıların ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı hakkında temel bilgi sahibi olması faydalı olacaktır.

 

SINAV ve SERTİFİKA

Eğitim sonunda başarılı olan katılımcılara “Başarı Sertifikası”, diğer katılımcılara da “Katılım Sertifikası” BRCGS tarafından gönderilecektir.